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Preguntas Frecuentes

¿Dónde está mi pedido?

Si has seleccionado el envío a domicilio, podrás consultar en cualquier momento el estado de tu pedido en la sección Mis compras. Además, en cuanto tu pedido salga de nuestros almacenes, te enviaremos un email de notificación.

 

¿Cómo cambio o devuelvo?

Las devoluciones estarán sujetas a los lineamientos, términos y condiciones de cada producto. Tienes hasta 30 días desde la recepción de tu pedido para cambiar tu artículo por otra talla o solicitar su devolución.

 

¿Puedo cancelar o modificar mi pedido?

Nos esforzamos por asegurar que tu pedido sea entregado con precisión y a tiempo por lo cual no es posible cancelar o modificar tu pedido ya que preparamos tu compra en cuanto nos confirmas el pedido en la web.

 

Tengo un código promocional o descuento, ¿Cómo lo uso al momento de comprar?

Cuando llegues al resumen de tu compra*, haz clic en 'Aplicar código promocional.

 

¿Por qué medios puedo pagar mis compras?

Puedes elegir entre varios métodos de pago:

TARJETA DE DÉBITO O CRÉDITO (Visa, MasterCard y American Express)

PAYPAL

PAGO EN EFECTIVO EN TIENDAS DE CONVENIENCIA

 

 

Los artículos recibidos son incorrectos o tienen un defecto ¿Qué hago?

Si has recibido un artículo con algún defecto o diferente al comprado, efectuaremos el reembolso de dichos artículos y de los gastos de envío tan pronto como los recibamos en nuestros almacenes y verifiquemos el estado de las prendas.

Para tramitar la devolución, es imprescindible que rellenes el formato de entrega y lo incluyas en tu paquete.

¿No lo encuentras? Accede a Mis compras, selecciona tu pedido e imprime la 'Nota de devolución'.

 

¿Puedo guardar un artículo que me gusta?

FAVORITOS Añade los artículos que más te gustan a tu lista de Favoritos para no perderlos de vista.

Inicia sesión o crea una cuenta si quieres acceder a ellos desde cualquier dispositivo.

 

No he recibido todos los artículos que compré ¿Qué hago?

Revisa tu email para comprobar si te hemos enviado un correo electrónico informándote de que uno de los artículos incluidos en tu pedido ya no está disponible. En este caso, te reembolsaremos el importe correspondiente a dicho artículo y los gastos de envío de tu pedido en el mismo método de pago utilizado en la compra.

Si no has recibido ningún email, ponte en contacto con Atención al cliente y te daremos una respuesta lo antes posible.

 

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¿Se hacen envíos a otros países?

No. Solo se hacen envíos en la República Mexicana.

 

¿Por qué debería registrarme?

No será necesario volver a introducir tu dirección de envío y/o facturación cada vez que compres en línea. Al realizar un nuevo pedido, éste será entregado a la dirección previamente proporcionada, a menos que solicites lo contrario.

Puedes explorar, comprar y de ser necesario, completar tu pedido más tarde. Nosotros cuidaremos que los ítems que seleccionaste en el carrito de compras sigan seleccionados a tu regreso, de este modo, cuando vuelvas, no tendrás que volver a elegir tus productos favoritos. Considera que los ítems que seleccionaste siguen a la venta por lo que el hecho de que se encuentren en el carrito de compras no garantiza su disponibilidad al momento de finalizar tu pedido.

 

¿Cómo me registro como cliente?

Para registrarte en lizapons.com solo debes acceder al ícono de registro en la parte superior derecha de la tienda y dar clic en registrarme, luego llenar los datos que te solicitan y listo. Al registrarse en lizapons.com disfrutará de muchas ventajas:

  • >  Ahorra tiempo en tus próximas compras ya que no tendrás que introducir tus datos cada vez.

  • >  Consulta en cualquier momento el estado de tus pedidos.

  • >  Revisa el historial de tus compras

  • >  ¿Te gusta una prenda y no la quieres perder de vista? ¡Añádela a Favoritos!

  • >  Para no tener que identificarte cada vez que accedas a Mango.com, activa la opción 'Recuérdame'

 

¿Por qué comprar en LizaPons?

Contamos con una selección amplia de productos de calidad con precios competitivos y diseños innovadores. Además encontrarás las mejores marcas del mercado a precios excelentes.

 

¿Qué hago si olvide mi contraseña de acceso?

Si no recuerdas tu contraseña, puedes recuperarla fácilmente a través de la sección Iniciar sesión. Solo necesitamos que nos indiques tu dirección de e-mail y te enviaremos un mensaje con un enlace que te permitirá crear una contraseña nueva.

 

¿Son confidenciales los datos que comparto con LizaPons?

Tus datos son privados, no compartimos tus datos con otras empresas ni los utilizamos para fines de publicidad externos a los ya establecidos en nuestra tienda.

 

¿Qué seguridad tienen mis compras con LizaPons?

Lizapons protege todos tus datos personales y de pago con los estándares de seguridad mas altos de la industria ya que contamos con certificados de seguridad SSL y contamos con la afiliación de numerosas plataformas de pago, las mas seguras y confiables del mercado

 

¿Cómo cancelo mi cuenta en lizapons.com?

Para darte de baja de lizapons.com, accede al apartado Mis datos en la sección Mi cuenta. Es importante que sepas que al desactivar tu cuenta, se eliminará tu historial de pedidos y ya no se podrá recuperar.

 

¿Cómo añado un producto a Favorito?

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¿Cómo puedo hacer algún cambio o devolución del articulo comprado?

Condiciones de devoluciones

En la realización de cambios y devoluciones tienes que saber que:

Los artículos devueltos tienen que estar en las mismas condiciones que cuando los recibiste.

Por motivos de higiene, los brasieres, medias y ropa interior llevan un dispositivo de protección que evita que puedan ser probados o usados. Si deseas devolver este tipo de artículos, es imprescindible que conserven la etiqueta y el dispositivo de protección, ya que no se aceptan devoluciones de estos productos cuando han sido abiertos de su empaque original.

En cuanto recibamos tu paquete, verificaremos el estado de los artículos y realizaremos el cambio de talla.

 

¿Puedo hacer pedidos por teléfono?

Por el momento no realizamos pedidos por teléfono.

 

¿Cómo puedo escoger mi talla ideal?

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No encontré la respuesta a mi pregunta, ¿Cómo me puedo contactar con Servicio Al Cliente?

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